Términos y condiciones
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- PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o actualizar cualquier producto sin aviso previo.
- PROCESO DE COMPRA Para realizar una compra, el usuario debe seleccionar los productos deseados, agregar al carrito y completar el proceso de pago. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu pedido.
El pago debe realizarse en su totalidad o mediante un abono previo antes de que el producto sea enviado o fabricado. Sin este pago o abono, el pedido no se considerará confirmado y no procederemos con su producción o envío.
- PRECIOS Y PAGOS Los precios publicados incluyen impuestos aplicables. Aceptamos múltiples métodos de pago y garantizamos la seguridad de las transacciones.
- POLÍTICA DE ENVÍOS Realizamos envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS No realizamos devoluciones ni cambios por motivos de talla, horma o color, ya que cada cliente debe verificar las medidas antes de seleccionar la talla. En cada producto de nuestra plataforma se proporciona una tabla de medidas detallada, y la compra implica la confirmación de que el cliente ha revisado esta información.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto incorrecto recibido.
- Daño en el producto debido al transporte.
Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionar evidencia fotográfica del inconveniente.
- GARANTÍA Nuestros productos cuentan con una garantía de calidad. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas estructurales que afecten la funcionalidad del producto.
La garantía no cubre bajo ninguna circunstancia:
- Daños por uso inadecuado o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por el uso del producto.
- Deterioro causado por exposición a químicos o sustancias agresivas.
- Daños por lavado incorrecto o mantenimiento inadecuado.
Para evitar problemas relacionados con el lavado, cada producto cuenta con una sección de cuidados de la prenda en nuestra plataforma, la cual debe seguirse para garantizar la durabilidad del producto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 15 días después de la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica y descripción detallada del problema.
- PROTECCIÓN DE DATOS Manejamos la información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No compartimos datos con terceros sin consentimiento del usuario.
De acuerdo con la normativa vigente en protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia, el usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información personal. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
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